Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę ze sklepem superkomin.pl na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin na odstąpienie od umowy

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni. W przypadku sprzedaży towaru termin jest co do zasady liczony od dnia jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Jak zgłosić zwrot?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep superkomin.pl o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać przy użyciu danych kontaktowych podanych na stronie Dane firmy.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego oraz informację, których produktów dotyczy odstąpienie.

Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że ze sprzedawcą uzgodniono inny sposób odbioru produktu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Ma to szczególne znaczenie w przypadku elementów ceramicznych, systemów kominowych, kominków, pieców oraz przesyłek paletowych.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami został poinformowany o obowiązku jego poniesienia, chyba że sprzedawca zgodzi się ponieść ten koszt.

W przypadku produktów wielkogabarytowych oraz przesyłek paletowych koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej i zależy między innymi od masy, gabarytów, liczby palet oraz miejsca odbioru.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracane są otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do zapoznania się z nim.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach.

Dotyczy to między innymi rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Samo występowanie produktu w różnych standardowych wariantach nie oznacza automatycznie, że produkt jest wyłączony z prawa odstąpienia.